29
disamping juga asosiasi yang hidup dibenak konsumen. Oleh karena itu, sebelum
penelitian
yang
mendalam terhadap
asosiasi
suatu
merek
diadakan,
diperlukan
suatu
penelitian pendahuluan
yang ditujukan
sebagai sarana penjajakan.
Agar asosiasi
yang
terbentuk dapat diandalkan, sebaiknya dilakukan uji reabilitas atas asosiasi yang
terkumpul.
2.8 Brand Perceived Quality
Brand
Perceived
Quality (Persepsi
Kualitas
Merek)
yang
dimaksud
dalam
pembahasan berikut adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas suatu merek produk.
Perceived
quality ini
akan
membentuk
persepsi
kualitas dari suatu produk di mata
pelanggan. Persepsi terhadap kualitas keseluruhan dari suatu produk atau jasa dapat
menentukan
nilai
dari
produk
atau
jasa
tersebut dan berpengaruh secara langsung
kepada keputusan pembelian konsumen dan loyalitas mereka terhadap merek.
Perceived
quality yang
positif
akan
mendorong
keputusan
pembelian
dan
menciptakan
loyalitas
terhadap produk tersebut. Karena perceived quality merupakan
persepsi
konsumen
maka
dapat
diramalkan
jika
perceived
quality pelanggan
negatif,
produk
tidak
akan
disukai
dan
tidak
akan
bertahan lama di pasar. Sebaliknya, jika
perceived quality pelanggan positif, produk akan disukai.
2.8.1 Pengertian Perceived Quality
Perceived
quality dapat didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap
keseluruhan kualitas atau keunggulan
suatu produk atau jasa
layanan berkaitan
 |