43
Merek
dengan
brand
equity yang tinggi akan memiliki sejumlah besar pelanggan
yang
setia
dengan
segala
bentuk
komitmennya. Salah satu indikator kunci adalah
jumlah interaksi dan komunikasi yang berkaitan dengan produk tersebut.
Kesukaan pelanggan terhadap suatu merek akan mendorong mereka untuk
membicarakan
merek
tersebut
kepada
pihak
lain,
baik
dalam taraf
sekadar
menceritakan mengenai alasan pembelian
mereka terhadap merek tersebut atau
bahkan tiba pada taraf merekomendasikannya kepada orang lain untuk
mengkonsumsikan merek tersebut. Indikator lain adalah sejauh mana tingkat
kepentingan merek tersebut bagi seseorang berkenaan dnegan aktivitas dan
kepribadian
mereka,
misalnya
manfaat atau kelebihan yang dimiliki dalam
kaitannya dengan penggunaannya.
2.10 Peran Ekuitas Merek
Brand
equity merupakan aset yang dapat memberikan nilai tersendiri dimata
pelanggannya.
Aset
yang
dikandungnya
dapat membantu pelanggan menafsirkan,
memproses, dan menyimpan informasi yang terkait dengan produk dan merek
tersebut.
Brand
equity dapat mempengaruhi rasa percaya diri konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian atas dasar pengalaman masa lalu dalam pengunaan
atau
kedekatan,
asosiasi
dengan
berbagai
karakteristik
merek.
Dalam kenyataannya,
perceived
quality dan
brand
association dapat mempertinggi tingkat kepuasan
konsumen.
 |