16
Brand performance merupakan metode dimana produk atau jasa dapat
memenuhi kebutukan konsumen secara fungsional. Terdapat 5 keuntungan
dalam pemenuhan brand performance, yaitu
:
1. Karakteristik pokok dan fitur tambahan
Konsumen dapat menyadari akan level dimana karakteristik
utama
dari produt tersebut beroperasi(rendah, medium, tinggi,sangat tinggi)
2. Reliabilitas, durabilitas dari produk dan layanannya.
Reliabilitas dapat diartikan sebagai konsistensi terhadap
performance
dari
waktu ke waktu selama pembelian-pembelian.
3. Efektifitas, efisiensi dan empati.
Konsumen memiliki asosiasi terhadap performance berdasarkan
layanan yang mereka dapatkan dari sebuah brand. Efektifitas dari servis
berdasarkan pada sebesar apa sebuah brand memenuhi kebutuhan
konsumen akan pelayanan sesuai dengan ekspektasinya. Efisiensi servis
ialah mengenai bagaimana serivis itu diberikan secara cepat
dan tanggung
jawab.
 |