8
Norma dan
nilai akan
mempengaruhi
konsumen dalam
menggunakan suatu
produk.
Suatu
nilai
juga
akan
mempengaruhi
kesetiaan
konsumen
dalam
menggunakan sebuah merek. Konsumen memilih atau menggunakan
merek, karena sesuai dengan norma dan nilai yang mereka anut serta dapat
menimbulkan kepuasan serta kebanggaan tersendiri apabila mereka
menggunakan suatu produk atau jasa tertentu.
3. Perception and Programs
Sebuah persepsi akan sangat berpengaruh terhadap apa yang ada di pikiran
konsumen. Apabila suatu produk terlalu rumit dan abstrak, maka akan sulit
sekali
bagi
konsumen
untuk
memilih
dan
menggunakan
produk
atau
jasa
tertentu.
4. Identify and Self-expression
Konsumen
memilih dan
menggunakan
sebuah merek karena
dapat
mengekspresikan karakter, kepribadian, dan identitas mereka.
5. Emotion and Love
Konsumen
memilih
dan
menggunakan
sebuah
merek
karena
mereka
suka
(cinta) akan produk dan jasa yang ditawarkan.
2.2
Brand
Equity
Menurut David Aaker, brand equity adalah kombinasi aset yang dapat
dilihat baik dari sisi perusahaan maupun sisi customer, dengan kata lain brand
equity adalah kombinasi dari respon customer dan keuntungan(benefit).
 |