15
2. Keluarga ( Family )
Keluarga adalah organisasi paling penting di lingkungan yang mempengaruhi
perilaku konsumen dalam
membeli dan anggota keluarga
merupakan reference group
utama yang paling mempengaruhi konsumen. Terdapat 2 jenis keluarga dalam
kehidupan konsumen. Family of orientation meliputi orang tua dan saudara kandung.
Dari orang tua konsumen mendapatkan orientasi tentang agama, pokok, dan ekonomi
dan rasa ambisi, harga diri, dan kasih. Meskipun konsumen tidak lagi berinterkasi
secara
intensif
dengan
orang
tuanya
namun
mereka
memiliki
pengaruh
yang
signifikan
terhadap
perilaku
konsumen
dalam
membeli.
Pengaruh
yang
lebih
langsung
pada
perilaku
membeli
setiap
hari
adalah family
of
procreation
yaitu
psaangan hidup dan anak – anak
Pengambilan
keputusan
pembelian
suatu
produk
dalam keluarga
tidak
harus
dilakukan
oleh
user
namun
tergantung
dari
siapa
yang
berperan
dalam pengambilan
keputusan di keluarga tersbut. Oleh karena itu, untuk produk yang ditujukan pada
segmen keluarga , pemasar harus mengetahui siapa yang memegang peranan dalam
menentukan pembelian produk
3. Peran dan status ( roles and status )
Seseorang
berpartisipasi
dalam berbagai
kelompok
seperti
keluarga,
klub
dan
organisasi.
Posisi
seseorang
dalam setiap
kelompok
didefinisikan
sebagai
role
dan
status.
Role
meliputi
kegiatan
yang
diharapkan dilakukan oleh seseorang misalnya
sebagai anak yang berbakti bagi orang tua
atau
sebagai
pengambil
keputusan
dalam
posisinya sebagai manajer di sebuah perusahaan. Setiap role mengandung sebuah
status. Direktur rmemiliki status yang lebih tinggi dibandingkan dengan manager, dan
 |