21
Gambar 2.1 Tipe Proses Pemilihan oleh Konsumen
Sumber : Henry Assael, Consumer Behavior and Marketing Action, 1995
Complex decision making merupakan suatu proses pengambilan keputusan
yang membutuhkan pengembangan sikap konsumen terhadap merek dan
mengevaluasi
alternatif merek
secara
mendalam.
Brand
Loyalty
adalah
proses
pengambilan keputusan dimana konsumen
membeli dengan sedikit pemikiran karena
kepuasan
di
masa
lalu
dan
menghasilkan komitmen
kuat
pada
merek.
Kedua
proses
pembelian high involvement ini memiliki hirarki efek yang terdiri dari beliefs,
evaluation, dan behavior , namun mengevaluasi
merek bukan
merupakan bagian yang
perlu dilakukan pada proses pemilihan dengan brand loyalty
 |