8
kensumen
bahwa
dengan
memilih
merek
mereka
dibandingkan
merek
lain
dalam
kategori yang sama adalah solusi permasalahan terbaik
2.1.2.2 Pencarian Informasi ( Information Search )
Jika permasalahan
sudah
dikenali
maka
konsumen
membutuhkan
informasi
yang cukup untuk memecahkan masalah tersebut.
Pencarian
informasi
adalah
proses
dimana konsumen mengamati lingkungannya dengan mengambil data yang sesuai
untuk membuat keputusan yang masuk akal
Ada
2
model
pencarian
informasi
yaitu pre
purchase
search dan
ongoing
search.
Pre
purchase
adalah
proses
dimana
konsumen
mengenali
kebutuhan
kemudian
melakukan
pencarian
informasi.
Sedangkan ongoing search
merupakan
proses dimana konsumen menikmati pencarian informasi untuk kesenangan karena
mereka
ingin
tetap
up to date
pada
apa
yang
terjadi
di
pasaran.
Sumber
informasi
dapat
dibagi
menjadi
2
tipe
yaitu
internal dan
eksternal,
ketika
dihadapkan
pada
keputusan
pembelian,
konsumen
melakukan pencarian dengan memeriksa kumpulan
ingatan dalam pikirannya untuk merangkai informasi mengenai alternatif produk
yang berbeda. Umumnya meskipun konsumen sudah sangat mengetahui keadaan
pasar, mereka tetap membutuhkan tambahan pengetahuan melalui pencarian eksternal
dimana informasi diperoleh melalui iklan, teman, kemasan, atau salesman
2.1.2.3. Evaluasi Terhadap Alternatif ( Evaluation of Alternatives )
Sebagian besar usaha konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian
terjadi pada tahap
dimana pilihan harus diambil dari beberapa alternatif. Bagaimana
konsumen
memutuskan
kriteria
apa
yang
penting
dan
mengurangi
alternatif
sampai
 |