12
2.1.2.5 Proses Pasca Pembelian ( post aquisition )
Setelah konsumen melakukan pembelian dan menggunakan produk, mereka
melakukan evaluasi dengan
membandingkan performance yang terdapat pada produk
dengan ekspektasi mereka. Menurut Schiffman dan Kanuk (2000), terdapat 3
kemungkinan yang dapat terjadi dari evaluasi pasca pembelian ini yaitu :
1. Actual performance, dimana performance produk sesuai dengan ekspektasi
2. Performance
yang
melebihi
ekspekatasi
yang
mengakibatkan
positive
disconfirmation of expectation sehingga konsumen merasa puas
3. Performance
tidak
memenuhi
ekspectasi
yang
mengakibatkan
negative
disconfirmation of expectation sehingga konsumen merasa tidak puas
Komponen penting yang terjadi pada evaluasi pasca pembelian ini adalah
berkurangnya keraguan yang mungkin dimiliki konsumen mengenai seleksi yang
dilakukan.
Dalam
proses
ini,
konsumen
mencoba
untuk meyakinkan
diri
bahwa
pilihannya
tepat.
Tingkat
analisis
pasca pembelian
yang
dilakukan
konsumen
terjadi
pada tingkat kepentingan produk dan pengalaman yang diperoleh dalam
menggunakan produk. Jika performance produk mengecewakan atau tidak memenuhi
harapan maka mereka akan mencari alternatif yang lebih sesuai
2.1.3
Faktor
Yang
Mempengaruhi
Pengambilan
Keputusan
Pembelian
Menurut Kotler et al
(
2003 ), perilaku konsumen dalam
membeli dipengaruhi
oleh faktor budaya , sosial , pribadi dan psikologis
 |