40
Pembuat iklan harus mengembangkan kemampuannya dalam
mengkomunikasikan
kepada
sasarannya
yang
merupakan
pemakai
yang potensial dalam produknya.
3. Melacak
hubungan
untuk
membuat
pengeluaran
media
lebih
efektif
dan terukur.
Disini
diharapkan
pembuat
iklan dapat
mengevaluasi
beban
dalam
memperoleh dan menjaga hubungan para konsumennya. Sehingga
mencegah pengeluaran yang tidak diperlukan dan segalanya akan lebih
efektif dan terukur.
II.3
Pengertian Konsumen dan Pelanggan
Berdasarkan Model
Lima
Kekuatan Kompetitif
dari
Porter,
konsumen
memiliki kedudukan sebagai salah satu kekuatan melalui daya tawarnya
(bargaining power).
Daya
tawar konsumen
ini
menjadi sangat penting karena
merekalah yang mempunyai kebutuhan dan
keinginan,
sarana
pembelian
(waktu dan uang), dan menentukan keputusan pembelian. (Prasetijo dan
Ihalauw, 2005, p4).
Definisi
pelanggan
potensial
menurut
Harvey
Thompson
(2000,
p42)
yaitu:
 |