42
melihat
dari
sudut
pandang
luar
ke
dalam (outside-inside),
mengambil
dari
perspektif pelanggan seterusnya ketika berinteraksi dalam bisnis.
Berdasarkan
pendapat Harvey Thompson (2000, p31) perusahaan perlu mengidentifikasi
target
pelanggan
dan
mendapatkan
visi mereka untuk berbisnis dengan
perusahaan dengan beberapa langkah berikut ini :
Bagaimana
nilai
atau
produk
keuntungan
yang
diperoleh
pelanggan
dari
interaksi yang terjadi dengan produk, pelayanan, dan proses perusahaan?
Apa
level
minimum dari
nilai
yang
harus dimiliki
untuk
mempertahankan
pelanggan?
Apa level optimum
dari nilai yang dapat diharapkan
pelanggan?
Atribut
apa
saja
dari
penjual
ideal dan
nilai
pengiriman
ideal
yang
dapat
mempengaruhi perilaku, loyalitas, dan pertumbuhan pembeli?
Pada penulisan ini untuk selanjutan akan menggunakan pelanggan
member (untuk pelanggan) dan non-member (untuk konsumen).
II.3.1 Perilaku Konsumen
Banyak definisi mengenai perilaku konsumen yang telah di
kemukakan para ahli sebagai berikut :
Menurut J. Paul Peter dan Jerry C. Oslo (2000, p6) perilaku konsumen
adalah interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, perilaku dan kejadian di
sekitar kita di
mana
manusia
melakukan
aspek pertukaran dalam hidup
mereka
 |