43
Menurut James F. Engel et al.
seperti dikutip oleh
Anwar Prabu
Mangkunegara (2002, p3), perilaku konsumen didefinisikan sebagai
tindakan
–
tindakan
individu
yang
secara
langsung
terlibat
dalam
usaha
memperoleh
dan menggunakan barang –
barang jasa ekonomis termasuk proses
pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan –
tindakan tersebut.
Sedangkan
menurut Freddy Rangkuti (2006, p58), perilaku konsumen
dapat di definisikan sebagai berikut :
1.
Perilaku konsumen adalah dinamis, menekankan bahwa seorang
konsumen, kelompok konsumen serta masyarakat luas selalu berubah
dan bergerak sepanjang waktu.
2.
Perilaku konsumen melibatkan interaksi, menekankan bahwa untuk
mengembangkan strategi permasaran yang tepat, kita harus memahami
yang dipikirkan (kognisi), dirasakan (pengaruh), dan dilakukan
(perilaku)
oleh
konsumen.
Selain
itu
kita
juga
harus
memahami
apa
dan
di
mana
peristiwa
(kejadian
sekitar)
yang
mempengaruhi serta di
pengaruhi oleh pikiran, perasaan, dan tindakan konsumen.
3. Perilaku
konsumen
melibatkan
pertukaran,
menekankan
bahwa
konsumen
tetap
konsisten
dengan
definisi pemasaran yang sejauh ini
juga berkaitan dengan pertukaran.
 |