44
Antecendent
(misalnya
Exoectations)
Performance
outcomes
Black Box
(Processing
Psychology)
Satisfaction
Dissatisfaction
Sumber : Rangkuti (2006, p60)
Gambar 2.8 Diagram Model “Kotak Hitam” Pembeli
Model perilaku konsumen sebagian bersumber dari model rangsangan
tanggapan.
Rangsangan
pemasaran
dan
lainnya
masuk
kedalam “kotak
hitam”
pembeli dan menghasilkan tanggapan pembeli. Rangsangan pemasaran yang
terdiri
dari
produk,
harga,
tempat
dan
promosi
yang
disertai
tentang
rangsangan
lainnya
berupa
kekuatan
dan
peristiwa
besar
dalam lingkungan
pembeli, ekonomi, politik dan budaya akan masuk melalui “kotak hitam”
pembeli
dan
menghasilkan
rangkaian
tanggapan
pembeli.
Hal
ini
dapat
diamati seperti yang terlihat pada gambar berikut.
Perilaku pembelian para konsumen sangat di pengaruhi oleh berbagai
faktor utama berikut :
 |