46
Sedangkan Schiffman dan Kanuk mengatakan sikap adalah
perdisposisi
yang di pelajari dalam merespons secara konsisten sesuatu objek,
dalam bentuk suka atau tidak suka. (Prasetjo dan Ihalauw, 2005, p104).
Jadi dapat disimpulkan bahwa sikap merupakan pola perasaan,
keyakinan
dan kecenderungan perilaku seseorang dalam
bentuk suka atau
tidak suka yang konsisten terhadap suatu objek.
Sikap konsumen merupakan salah satu komponen penting dalam
perilaku
pembelian.
Dalam
proses
pengambilan
keputusan,
ada
dua
variable
pemikiran dalam sisi psikologis seorang konsumen, yaitu sikap dan
kebutuhan.
Dalam terminologi
pemasaran,
kebutuhan
adalah
tujuan
yang
menggerakan konsumen melakukan pembelian. Sedangkan sikap adalah
evaluasi konsumen atas kemampuan atribut suatu produk atau merk alternatif
dalam memenuhi kebutuhan itu.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa kebutuhan mempengaruhi
sikap dan sikap mempengaruhi pembelian.
Sikap merupakan suatu kecenderungan untuk berperilaku dan dapat
dipengaruhi oleh situasi. Sikap konsumen terhadap produk atau jasa tertentu
bisa bersifat positif maupun negatif.
Dua fase pembentukan sikap :
1.
Pada saat konsumen tidak mempunyai pengetahuan atau sikap
terhadap
merk,
pembentukan
sikap
terhadap
merk
sangat
diperlukan.
 |