47
2.
Apabila
sikap
telah
terbentuk,
fase berikutnya
adalah
bagaimana
merubah
sikap.
Konsumen
mulai
belajar tentang sikap terhadap
merk
produk
atau
jasa
tertentu
sebelum ia
melakukan
tindakan
pembelian.
Secord dan Backman mendefinisikan sikap sebagai keteraturan
tertentu
dalam hal
perasaan
(afeksi),
pemikiran
(kognisi),
dan
prediposisi
tindakan (konasi) seseorang terhadap suatu aspek lingkungan
sekitarnya
(aaipoel.wordpress.com).
Model tiga komponen sikap (Three Component Attitude Model)
merupakan model yang dikembangkan oleh para ahli perilaku yang
menentukan secara tepat komposisi sikap dengan maksud agar perilaku dapat
dijelaskan dan diprediksi.
Ketiga
komponen
tersebut
adalah
sebagai
berikut
(Prasetjo
dan
Ihalauw,
2005, p106-107):
Komponen Kognitif
Merupakan pengetahuan (cognition) dan persepsi yang diperoleh
melalui kombinasi dari pengalaman langsung dan objek sikap (attitude
object) dan informasi terkait yang di dapat dari berbagai sumber.
Komponen Afektif
Merupakan emosi atau perasaan terhadap suatu produk atau merk
tertentu yang mempunyai hakikat evaluatif.
Komponen Konatif
 |