52
Yaitu
mempengaruhi
rasa
suka konsumen
terhadap
merk
tertentu
secara tidak langsung dengan tujuan
meningkatkan kepercayaan positif
yang dapat mengarah ke perilaku pembelian. Cara yang umum
digunakan adalah melalui classical conditioning.
2. Mengubah komponen perilaku
Personel
pemasaran
perlu
mengetahui
faktor-faktor
pembentukan
sikap untuk mencoba produk atau jasa tertentu yang dapat menuntun
konsumen
pada
peningkatan
pengetahuan yang dapat mengubah
komponen kognitif.
3. Mengubah komponen kognitif
Pendekatan
yang
paling
umum
digunakan untuk mengubah sikap
adalah berfokus pada komponen kognitif. Dengan berubahnya
kepercayaan, perasaan, dan perilaku, sikap juga akan berubah.
Keyakinan (kepercayaan) dan evaluasi konsumen terhadap suatu
produk membentuk sikap konsumen. Sikap memainkan peranan utama
dalam
membentuk
perilaku.
Karena
dalam memutuskan
produk
dan
jasa yang akan dibeli maka konsumen akan memilih produk dan jasa
yang di evaluasi secara paling
menguntungkan. Sehingga adanya sikap
yang baik dan positif atas berbagai atribut produk atau jasa yang
ditawarkan oleh perusahaan, maka konsumen akan melakukan
pembelian ulang terhadap produk tersebut. Sikap positif ini akan
memberikan dasar pada pembelian ulang dan
membentuk
rekomendasi
dari mulut ke mulut. (Sri Hartini, 2004).
 |