13
kualitas
jasa
pelayanan.
Biasanya mengambil
kesimpulan
mengenai
kualitas
dari
tempat,
orang,
harga, peralatan,
dan
konsumsi
yang
dapat
mereka
lihat.
Oleh
karena
itu,
tugas
penyedia
jasa
adalah membuat
jasa
dapat berwujud dalam satu atau beberapa cara.
2. Tidak Terpisahkan (Inseparability)
Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedianya, apakah penyedia tadi adalah
orang
atau
mesin.
Bila
karyawan
jasa menyediakan
jasa,
maka
karyawan
itu merupakan bagian dari jasa. Karena pelanggan turut hadir saat jasa itu
diproduksi
sebagai Co-producer,
interaksi
penyedia
jasa
maupun
pelanggan akan mempengaruhi hasil jasa.
3. Bervariasi (Service Variability)
Kualitas jasa bergantung pada
siapa
yang
menyediakan jasa, waktu,
tempat, dan bagaimana cara mereka disediakan sehingga jasa dapat sangat
bervariasi dan mudah berubah-ubah.
4. Tidak Tahan Lamanya Jasa (Perishability)
Jasa tidak dapat disimpan untuk penjualan
atau
pemakaian
yang
akan
datang. Tidak tahan lamanya jasa bukanlah masalah apabila permintaan
selalu
ada.
Tapi
ketika
permintaan
berfluktuasi,
perusahaan
jasa
sering
kali mengalami masalah sulit. Oleh karena itu perusahaan jasa sering kali
merancang
strategi
agar
lebih
baik lagi
menyesuaikan
permintaan
dengan
penawaran.
 |