22
Pengukuran
kualitas
dari
suatu
perangkat
lunak
sistem informasi
dapat
dilakukan
dengan
melihat
keefektifan
suatu
sistem tersebut
yang
dijalankan
dalam
perusahaan (Mosley, 1993). Dengan diketahuinya efektifitas produk tersebut
maka
dapat
diindikasikan
mengenai
kepuasan
pengguna
maupun
kualitas
perangkat
lunak
sistem informasi
tersebut.
Kualitas
suatu
produk
perangkat
lunak
mempengaruhi
tingkat kepuasan, sehingga semakin baik kualitas perangkat
lunak
tersebut
maka
semakin tinggi nilai kepuasan penggunanya.
Efektifitas
adalah
kemampuan
suatu
perusahaan
dalam mencapai tujuan atau
misi perusahaan
(Northcraft,
1994).
Manajemen
yang efektif
tercermin
dalam
pemilihan
pekerjaan
yang
benar
untuk
dilaksanakan dan
kemampuan
untuk
memilih
sasaran
yang
tepat.
Dalam survey
tentang
efektifitas
sistem
informasi
umumnya
faktor-faktor yang diteliti adalah kesesuaian sistem dengan kebutuhan user,
kesesuaian
output
yang
dihasilkan
program aplikasi
dengan
suatu
yang
diperlukan
user,
kemudahan
penggunaan
sistem,
kepuasan
pengguna
terhadap
sistem informasi
yang digunakan. Faktor-faktor tersebut mendasari pengukuran kepuasan pengguna.
2.5.
Kepuasan Pengguna
Kepuasan
pengguna
dapat
didefinisikan
sebagai
suatu
tingkat
perasaan
seorang pengguna sebagai hasil perbandingan antara harapan (expectations)
pengguna tersebut akan sebuah produk dengan kenyataan (outcome/performance)
yang
diperoleh
oleh
pengguna
dari
produk
tersebut
(Kotler,
1994).
Jika
hasil
yang
 |