26
2.5.2. End-User Computing Satisfaction (EUCS)
End-User
Computing
Satisfaction (EUCS)
adalah
metode
untuk
mengukur
tingkat kepuasan dari pengguna suatu sistem aplikasi dengan
membandingkan antara
harapan
dan
kenyataan
dari
sebuah
sistem informasi.
Definisi
End-User
Computing
Satisfaction (EUCS) dari sebuah
sistem informasi adalah evaluasi
secara keseluruhan
dari
para
pengguna
sistem informasi
yang
berdasarkan
pengalaman
mereka
dalam
menggunakan sistem tersebut (Doll, 1988 & Torkzadeh, 1991).
Dimensi
dalam End
User
Computing
Satisfaction
(EUCS)
menurut
Doll
&
Torkzadeh ada lima yaitu Dimensi Kelengkapan Isi, Dimensi Keakuratan, Dimensi
Tampilan, Dimensi Kemudahan dan Dimensi Kecepatan.
a. Dimensi Kelengkapan Isi (Content)
Dimensi content
mengukur kepuasan pengguna ditinjau dari
sisi
isi dari suatu
system.
Isi dari system biasanya berupa
fungsi dan
modul
yang dapat digunakan oleh
pengguna
system dan
juga
informasi
yang
dihasilkan
oleh
system.
Dimensi
content
juga mengukur apakah system menghasilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan
pengguna.
Semakin
lengkap
modul
dan
informatif
system,
maka
tingkat
kepuasan
dari pengguna akan semakin tinggi.
 |