32
2.1.4.6. Enam Tahapan Siklus Pengalaman Pembeli (buyer utility map)
Pengalaman
seorang
pembeli
dapat
dibagi
menjadi
enam siklus,
yang
berjalan
berangkai mulai dari pembelian hingga pembuangan. Tiap-tiap tahap mencakup beragam
pengalaman
khas.
Dengan
peta
utilitas
pembeli, membantu
untuk
melihat
suatu
masalah
dari sudut pandang yang tepat. Peta ini menampilkan semua tuas yang bisa ditarik
untuk
menawarkan utilitas istimewa kepada pembeli
dan
juga
menampilkan
berbagai
pengalaman
yang
bisa
dirasakan
pembeli
ketika
mengkonsumsi
produk/jasa.
Peta
ini
dapat
mengidentifikasikan cakupan penuh dari ruang-ruang utilitas yang secara potensial
bisa diisi oleh sebuah produk/jasa.
Berikut ditunjukkan pada Tabel 2.2., bahwa dalam peta utilitas pembeli terbagi
atas dua hal yang saling berkaitan satu sama lain, yaitu:
•
Enam tahap dari siklus pengalaman pembeli, seperti: pengalaman pembelian,
pengalaman dalam hal pengiriman barang, pengalaman dalam penggunaan barang
atau
jasa
yang
dibeli,
pengalaman
terhadap
produk
pelengkap
dari
barang
atau
jasa yang dibeli, pengalaman perawatan, dan pengalaman pembuangan.
•
Enam
lapisan
utilitas,
seperti:
bagaimana
produktifitas
konsumen,
kesederhanaan,
kenyamanan, resiko, keceriaan dan citra dan keramahan terhadap lingkungan
terhadap enam tahap dari siklus pengalaman tadi.
 |