33
Tabel 2.2. Peta Utilitas Pembeli (Buyer Utility Map)
Enam
Lapisan
Utilitas
Produktivitas
Konsumen
Kesederhanaan
Kenyamanan
Resiko
Keceriaan dan citra
Keramahan terhadap
lingkungan
Enam Tahap dari Siklus Pengalaman Pembeli
1
2
3
4
5
6
Pembelian
Pengiriman
Penggunaan
Pelengkap
Perawatan
Pembuangan
 |