34
2.2.
Product Levels
Sebuah produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan sebagai perhatian, akuisisi,
pemakaian, atau konsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.
Produk
dapat
berbentuk
fisik
objek,
servis,
orang,
tempat,
organisasi,
dan
ide.
Seperti
yang
diilustrasikan
pada
Gambar
2.9.
seorang
product planner
sebaiknya
melihat
suatu
produk dalam tiga tingkatan, antara lain:
1. Core Product
Apakah yang sebenarnya dibeli oleh pembeli? Ketika mengeluarkan uang,
pelanggan sebenarnya membeli
core product,
yaitu
yang
berhubungan
dengan
pemakaian, benefit, atau layanan penyelesaian masalah, misalnya suatu kebutuhan
yang harus dipenuhi.
2. Actual Product
Adalah produk yang tampak (tangible) atau servis yang tidak tampak (intangible),
yang mendukung manfaat dari core product, seperti:
•
Kualitas, atau performa produk.
•
Fitur, termasuk didalamnya kombinasi dari atribut produk.
•
Styling,
yaitu
yang
berhubungan
dengan
disain,
estetika,
atau
aspek
ergonomi.
•
Brand, yang membantu memposisikan pelanggan dan mengidentifikasikan
sebuah produk.
•
Kemasan, yang melindungi dan mempromosikan.
 |