![]() 35
3. Augmented Product
Merupakan ukuran yang digunakan untuk membantu pelanggan
mempertahankan
actual product untuk digunakan,
misalnya
instalasi, delivery, kredit, jaminan, dan
after sales service.
Augmentation akan segera menjadi benefit yang diharapkan. Misalnya tamu hotel saat
ini
mengharapkan
adalanya
cable
TV,
tray
untuk
toilet,
dan
perlengkapan
lain
dikamarnya.
Artinya
kompetitor
harus
tetap
mencari
lagi
fitur
dan
benefit
lain
untuk
membedakan tawaran mereka.
Gambar 2.9. Product Levels
|