12
4. Ketidaktahanlamaan Jasa
Jasa tidak dapat disimpan untuk dijual atau digunakan pada waktu yang
akan datang.
Gambar 2.1.Empat Karakteristik jasa
2.1.2.
Aspek Sukses Industri Jasa
Sukses
suatu
industri
jasa
tergantung
pada
sejauh
mana
perusahaan mampu mengelola ketiga aspek berikut
1. Janji perusahaan mengenai jasa yang akan disampaikan kepada
pelanggan.
2.
Kemampuan
perusahaan
untuk
membuat
karyawan
mampu
memenuhi janji tersebut.
3.
Kemampuan
karyawan
untuk
menyampaikan
janji
tersebut
kepada
pelanggan.
 |