13
Model
kesatuan
dari
ketiga
aspek
tersebut
dikenal
sebagai
segitiga
jasa,
dimana
sisi
segitiga
mewakili
setiap aspek. Kegagalan di satu sisi
menyebabkan segitiga roboh. Artinya, industri jasa tersebut gagal. Dengan
demikian, pembahasan
industri jasa harus
meliputi perusahaan, karyawan
serta pelanggan (Gambar 2.2):
Diagram segitiga Pemasaran Jasa
Pelanggan
External
Marketing
Menetapkan janji
mengenai produk/
produk/ jasa yang
disampaikan
INTERAKTIVE MARKETING
menetapkan janji mengenai
menyampaikan produk/jasa
produk/jasa yang akan sesuai
dengan yang telah
disampaikan dijanjikan
Manajemen
Karyawan
INTERNAL MARKETING
Membuat agar produk/jasa yang
Disampaikan sesuai dengan
Yang dijanjikan
Sumber : Rangkuti, 2002, p.27
Gambar 2.2. Diagram segitiga pemasaran jasa
 |