14
Keterangan :
PERUSAHAAN
Status : Fasilitator terhadap karyawan agar mampu melayani pelanggan.
Peran :
1) Sebagai penyelidik keinginan pelanggan
2) Sebagai pembuat spesifikasi jasa yang akan disampaikan
3) Sebagai pemberdaya karyawan agar mampu menyampaikan jasa kepada
pelanggan sesuai dengan spesifikasi yang telah ditetapkan.
KARYAWAN
Status : Penyampai jasa
Peran :
1) Sebagai jasa itu sendiri ( contoh : guru, pengacara, dokter )
2) Sebagai personafikasi atau gambaran dari perusahaan
3) Sebagai pemasar jasa secara tidak langsung
PELANGGAN
Status : Penerima jasa
Peran : Sebagai penilai kualitas jasa
 |