16
Personalization
(Personalisasi).
Apakah
anda
di
perlakukan
secara
individual?
Price
(Harga).
Persaingan
dalam
harga
dalam
jasa
tidak
se-efektif
persaingan
dalam
produk
karena
kadang
susah untuk
membandingkan
harga
pada
jasa
pelayanan
secara objektif.
Mungkin mudah untuk membandingkan harga pada pengantaran
jasa
seperti
bahan
bakar,
dll. Tetapi
pada
jasa
pelayanan
yang
profesional,
harga
mungkin
dianggap
kontra
karena
harga biasanya
dipandang sebagai pengganti dari kualitas.
Quality
(Kualitas).
Kualitas
dari
jasa
adalah
relasi
antara
ekspektasi
pelanggan
terhadap
jasa dan persepsi
pelanggan
terhadap apa yang dialami baik sebelum dan sesudah oleh
pelanggan.
Tidak
seperti
kualitas
pada produk,
kualitas
pada
pelayanan
biasanya dinilai
baik
dari
proses
pelayan
itu
disajikan
dan apa yang keluar dari pelayanan tersebut.
Reputation
(Reputasi).
Dalam
memilih
perusahaan
pembuat
pelayanan
kadang
dilakukan
dengan
cara
berbicara
dengan
orang
lain mengenai
pengalaman
yang
mereka
alami
dalam
pelayanan
tersebut. Tidak seperti produk, pengalaman mengenai
pelayanan
yang buruk tidak bisa diganti atau dikembalikan dengan model
yang
berbeda.
Berita
yang
baik
dari
mulut
ke
mulut
adalah
cara
yang paling efektif dalam beriklan.
Safety
(Keamanan).
Keadaan
yang
baik
dan
aman
adalah
konsiderasi yang penting karena dalam pelayanan seperti rumah
 |