17
sakit
atau
penerbangan, pelanggan menaruh nyawanya ke
dalam
tangan penyedia
jasa tersebut.
Speed (Kecepatan).
Berapa
lama
orang
harus
menunggu
untuk
sebuah
pelayanan?
Kadang
waktu
dan kecepatan
juga
menjadi
unsur
utama dalam pelayanan seperti misalnya pemadam
kebakaran
atau
polisi
dan lainnya.
Kadang
waktu
menunggu
juga
menjadi
suatu
unsur
dalam
pelayanan
untuk
mencapai
suatu yang
maksimal.
Dalam
penulisan
strategi
manufaktur,
Terry
Hill
menggunakan
kata
order-
winning
criteria
(kriteria
pemesanan
yang juara)
untuk
membahas
dimensi
kompetitif
dalam
penjualan
sebuah
produk.
Dia
menyarankan
bahwa
kriteria
tertentu
bisa dibilang
sebagai
qualifiers
(kualifikasi)
karena
dimensi
ini
menandakan
bahwa
produk
itu
layak
untuk
dipasarkan.
Hill
juga
mengatakan
bahwa
beberapa
kualifikasi
juga
bisa
di sebut
sebagai
order-losing
sensitive
(pemesanan
yang tidak baik).
Dengan
menggunakan
logika
yang sama
pada
kriteria
pelayanan.
Pelayanan
sebaiknya
di dibuat
daftar
terlebh
dahulu
untuk
menjabarkan
keputusan
pemilihan
jasa.
Sikon
pemilihan
jasa
dimulai
dengan
melihat
potensi
kualifikasi
yang
dimiliki
oleh
perusahaan
pembuat
jasa (misalnya
jasa
seorang dokter bisa dilihat dari sertifikasi atau institusi kedokteran –
jika
ada),
diikuti
dengan
membuat
seleksi
akhir
dari
subset
perusahaan
jasa
dengan memilih pelayanan
yang terbaik (misalnya,
adalakah dokter yang
terbaik dari
institusi tersebut?). Setelah pelayanan itu dirasakan, baru kita bisa
 |