22
pekerjaan)
dan juga bagi pelanggan
(eksplorasi,
membuang
duit (belanja), dan mau kembali
lagi).
Sumber: Bitner, Journal of Marketing, 1992
Gambar 2.5Servicescape
Framework
2.6.2 Dimensi Lingkungan
dari Servicescapes
Dimensi
lingkungan
sekitar termasuk
kedalam faktor
obyektif
yang
dapat
dikendalikan
oleh perusahaan
untuk
membangun
perilaku
dan persepsi
karyawan
dan konsumen
terhadap pelayanan tersebut. Perlu disadari bahwa sangat
penting respon orang terhadap
lingkungan.
Itulah efek dari total
kombinasi dari keseluruhan pengertian yang didefinisikan
dalam persepsi kita terhadap lingkungan fisik.
 |