18
untuk
membeli
atau
tidak.
Rangsangan
ini berkaitan
dengan
intern
perusahaan
seperti produk, harga, distribusi, maupun promosi.
•
Rangsangan
lain (other stimuli)
Rangsangan
ini berasal
dari
ekstern
perusahaan
yang
turut
mempengaruhi
perilaku
konsumen
dalam
membeli.
Rangsangan
ini
merupakan
faktor-faktor
macro-environment
misalnya faktor politik, ekonomi, sosial, dan teknologi.
•
Psikologi Konsumer (consumer psychology)
Psikologi
konsumen
dibagi
menjadi
empat
proses
kunci yakni
motivasi
(motivation),
persepsi
(perception),
pembelajaran
(learning),
dan ingatan
(memory).
Motivasi
didorong
oleh
kebutuhan
baik
ragawi
maupun
duniawi
yang
pada
level
tertentu
mampu
membuat
kita melakukan
sesuatu
untuk
memenuhi
kebutuhan
tersebut.
Persepsi
adalah proses
konsumen
memilih,
mengatur,
dan
menerjemahkan
informasi
yang
didapat
untuk
menghasilkan
citra
dunia
yang
penuh
arti.
Untuk
membentuk
persepsi
konsumen,
perusahaan
biasanya
mengeluarkan
iklan-iklan
maupun promosi
sedemikian
rupa
agar membentuk
suatu
persepsi
yang
mereka
kehendaki.
Pembelajaran
(learning)
mempengaruhi
perubahan
perilaku
seseorang
yang
bertumbuh
dari
pengalaman.
Pembelajaran
dihasilkan
melalui
beberapa
hal seperti
dorongan
(drive),
dan isyarat
(cue),
rangsangan
(stimuli),
reaksi
(responses),
dan
penguatan
(reinforcement).
Proses ingatan
(memory)
biasanya
dibentuk
dari
pengalaman
seseorang
terhadap
sesuatu.
Ingatan
terbagi
menjadi
ingatan
 |