19
jangka
panjang
(long
term memory)
dan
ingatan
jangka
pendek
(short
term
memory).
•
Karakteristik Konsumer (consumer characteristic)
Karakteristik
konsumen
terdiri dari
faktor budaya
(cultural),
faktor
sosial
(social),
dan
faktor
personal.
Faktor
budaya
merupakan
pengaruh
yang paling
fundamental
terhadap
diri seseorang,
misalnya
tentang
bagaimana
mereka
dididik
dalam
sebuah
keluarga,
nilai-nilai
yang
ditanamkan
baik
itu agama
maupun
norma,
cara
hidup
berbangsa,
maupun
tata cara
dalam
ras
tertentu.
Faktor
sosial
dipengaruhi
oleh
masyarakat
yang
berada
di
sekitar
orang
tersebut
seperti keluarga,
kelompok
maupun
lingkungan.
Sedangkan
faktor
personal
dipengaruhi
oleh usia, pendidikan,
pekerjaan,
kepribadian,
maupun
gaya hidup.
•
Proses Pemutusan Membeli (buying decision process)
Sebelum
konsumen
mencapai
keputusan
untuk
membeli
atau
tidak,
mereka
akan melalui lima tahap yang disebut buying decision process. Proses ini
terdiri
dari pengenalan
masalah
(problem
recognition),
penggalian
informasi
(information
search),
evaluasi
akan
alternatif
(evaluation
of alternatives),
keputusan
membeli
(purchase
decision)
dan perilaku
setelah
membeli
(postpurchase
behaviour).
Meski
demikian,
tidak
semua
tahap
di atas
harus
dilalui
secara
berurutan,
banyak
kasus
di mana
konsumen
langsung
menuju
keputusan
membeli
tanpa melalui
proses
pengenalan
masalah
atau
pengumpulan
informasi.
 |