16
2. Proposisi Nilai Pelan ggan ( Custom er
Value Propo stion)
Proposisi
nilai
pelan ggan
mer upak an pemicu k inerja
yan g ter dapat
pada
core
valu e
proposition
y
an g didasark an pada atribut sebagai berik ut
:
1)
Atribut Produk / Jasa (Product
/
Service Atribute)
Melip uti
f
un gsi dar i
pro duk atau
jasa,
har ga,
dan
k
ualitas.
Pelan ggan
memilik i
referen si y ang berbeda- beda atas produk
yang ditawark an.
Ada yang mengutamakan
fun gsi
dar i
pro duk,
k
ualitas,
atau
h
ar ga
yan g
m
urah.
Per usahaan
har us
mengidentifik asikan ap a yan g diin ginkan p elan ggan atas pro duk y an g ditawarkan.
2)
Hubun gan Pelan ggan ( Cu stom er Relation ship)
Menyangk ut perasaan pelan ggan terhadap pro ses pembelian pro duk yan g ditawark an
perusah aan.
Perasaan
kon sumen
ini
san gat
dipen gar uhi
oleh
respon sifitas dan
komitmen perusahaan terhadap
pelan ggan berkaitan
den gan
masalah
wakt u
penyampaian.
Waktu
mer upakan komponen
yan g pentin g dalam
per sain gan
perusah aan.
Kon sumen
biasanya
mengan ggap
penyelesaian
or der
yan g
cep at dan
tepat wakt u sebagai faktor yan g pentin g bagi k ep uasan mereka.
3)
Citra dan
Rep utasi (Im age and
Reputa tion)
Menggam barkan
f
aktor-faktor
intangible y an g
menarik
seoran g
kon sumen
unt uk
berh ubun gan
den gan
per usahaan.
Memban gun
im age
dan
rep utasi
dapat
dilak uk an
melalui ik lan dan menjaga k ualitas sep erti yan g dijanjik an.
 |