18
a)
Proses Inov asi
Dalam
kasus
in i,
unit bisnis
men ggali
pemahaman
tentang
kebutuh an
pokok dar i
pelan ggan
dan
menciptakan pro duk
dan jasa
yan g mereka
butuhk an. Proses inov asi
dalam
perusah aan biasanya
dilak ukan oleh
bagian
R
&
D
sehin gga
setiap
kep ut usan
pengeluar an
produk ke
pasar
telah
memenuhi
syarat-sy arat
pemasaran dan dapat
dikomer silk an ( didasarkan p ada
kebutuh an pasar).
Aktivitas
R
&
D
ini
mer upak an
aktivitas penting dalam
menentukan kesuksesan
per usahaan,
ter utama, untuk
jan gk a
panjan g.
b) Proses Oper asi
Proses op erasi adalah pro ses untuk membuat dan menyampaik an pro duk atau
jasa.
Aktivitas
di
dalam
proses
operasi
ter bagi
kedalam dua
bagian
yait u pro ses
pembuatan dan proses penyampaian produk k e
pelan ggan. Penguk ur an kinerja yan g
terkait dalam proses operasi dikelompokan pada waktu, k ualitas, dan biay a.
c)
Proses Pelayan an Purn a Jual
Proses
ini
merup akan
jasa pelayanan p ada
pelan ggan
setelah p enjualan pro duk atau
jasa tersebut
dilak ukan.
Aktivitas yan g terjadi pada tahap ini,
misalny a,
penan gan an
gar ansi
dan
per baik an
penan gan an
atas
baran g r usak
dan
yan g
dik embalikan
serta
pemrosesan
pembay aran
pelan ggan.
Per usahaan
dap at
menguk ur
ap akah
upayany a
dalam
pelayan an
purn a
jual
in i
telah
memenuhi
harapan
pelan ggan den gan
menggunakan
tolak
uk ur
y
an g ber sifat k ualitas,
waktu, dan biay a.
Unt uk siklus
waktu,
per usah aan dapat
menggunakan
pen guk ur an
wakt u
dari
saat
keluh an
pelan ggan diterima seh in gga keluhan tersebut diselesaik an.
 |