19
Kebutuhan
gan
Pelan ggan
Terp uaskan
Layan i
Pelan g
Kebutuh an
Pelan ggan
Diidentifikas
Kenali
Pasar
Proses Layan an
Proses Inov asi
Proses Operasi
P
urna Jual
Ciptakan
Ban gun
Luncurkan
Pro duk/
Pro duk/
Pro duk/
Jasa
Jasa
Jasa
Gambar 2.3 Persp ektif Proses Bisnis Internal : Mo del Rantai Nilai
Genetik
Sum ber
:
Yuwono, 2004, p41
d. Perspektif Pem belajaran dan
Pertum buhan
Menur ut
Yuwono (2004, p39-43) proses
pembelajaran dan
pert umbuhan
in i
ber sumber dar i
faktor
sum ber daya
man usia, sistem, dan
pro sedur
or ganisasi, lihat
gam bar 2.4.
Termasuk
dalam
perspektif ini adalah p elatihan pegawai
dan
buday a
perusah aan
yan g berh ubun gan
den gan
per baikan
in dividu
dan
or gan isasi.
Dalam
organ isasi kno wledge wo rker,
man usia adalah
sumber daya
utama.
Tiga per spektif sebelumnya biasany a akan men unjuk an kesenjan gan y an g besar ak an
kemampuan
oran g, sistem,
dan
pro sedur
yan g
ada
p
ada
saat
ini
den gan
kin erja
y
an g
dibut uhkan
unt uk
mencapai kin erja
yan g diin ginkan.
Itulah
men gapa p er usahaan
har us
melakuk an
investasi
di
ketiga
faktor
tersebut
unt uk mendoron g
per usah aan
menjadi
sebuah or gan isasi pembelajar (lea rning
o
rganization). Dalam
perspektif
ini,
per usahaan
melihat tolak uk ur :
a)
Kapabilitas Pekerja (Em ployee Capabilities)
Salah
satu
per ubah an
yan g
dramatis
dalam
pemikiran
manajemen
selama
15
tah un
belakan gan
ini
adalah
peran
par a
pegawai
di
organisasi.
Faktanya,
tidak
ada
yan g
lebih
baik
dari
tran sformasi
revolusion er
dar i pemikiran
era
in dustrial k e
er a
 |