31
TI
harus
bisa
memberik an
pelay anan
yan g berk ualitas tinggi kepada
pen ggun a
den gan biaya yan g ser en dah
mun gkin. Ini h anya
dapat
dicapai den gan men gelola
secar a
optimal proses yan g h anya
dapat
ditin gkatkan
den gan
men gik uti
car a-car a
pen guk ur an
operasional dalam IT Balanced
Sco reca rd.
Efisien si pen gemban gan piranti lun ak :
1. Presentase
per ubahan dan
p
enyesuaian
yan g
dibuat
melalui beberapa
tin gkatan
pengemban gan yan g ber beda
2. Jumlah defect p er function
poin t pada pro duk tah un pertama
3. Jumlah function
poin t per oran g p er bulan
4. Jumlah rata-rata hari k eterlambatan pen giriman pir anti lunak
5. Rata-rata pen in gkatan an ggar an tak terduga
6. Presentase proyek yan g diselesaikan men ggunakan SLA
7. Presentase ko de yan g digunakan
ulan g
8. Presentase kegiatan pemelihar aan
Efisien si oper asi :
1. Presentase ketidaktersediaan m ainfram e
2. Presentase ketidaktersediaan jar in gan
3. Waktu respon per k ategor i
4. Presentase peker jaan selesai tepat
waktu
5. Presentase peker jaan
ulan g
6. Waktu rata-rata ketika sistem rusak
7. Rasio biaya op erasional atau MIP S yan g diinstall
Ak uisisi P C dan pir anti lunak untuk P C :
1. Waktu rata-rata untuk p en giriman
 |