32
Penanganan masalah
:
1. Waktu jawab rata-rata untuk pertanyaan
2. Presentase pertanyaan terjawab tepat
waktu
3. Presentase so lusi yan g diselesaik an menggun akan SLA
Pelatihan user :
1. Presentase user y an g telah menerima pelatihan (per teknolo gi atau aplikasi)
2. Indeks k ualitas p elatihan
Penanganan staf TI :
1. Jumlah jam kerja yan g dap at ditan gan i secar a interna l atau external
2. Presentase jam kerja yan g ditan gan i diatas proyek
3. Indeks k ualitas sta ff TI
Penggunaan piranti lun ak aplikasi :
1. Presentase staff TI yan g dap at
mengak ses fasilitas internet
maup un
intranet
2. Presentase staff TI yan g ef ektif menggunak an fasilitas internet maup un
intranet
d. Perspektif Orientasi Masa
Depan
Perspektif orientasi masa depan
merupak an
pen guk uran kesempatan-kesempatan
fun gsi TI
yan g berh ubun gan
den gan p ersiapan
staff
TI unt uk
masa
depan,
menyiapk an
portfolio
unt uk
masa
depan
dan
menitik beratkan
dalam
pen gemban gan
teknolo gi
bar u.
Kemampuan
untuk
member ikan pelayanan
TI
yan g berk ualitas
dalam
3
sampai 5 tahun
ber ik utnya
harus
disiapk an
dari
sekaran g.
TI
harus
bisa
menaksir
trend
dimasa
dep an
dan
men gantisipasi.
So lusi
yan g lebih
baik
adalah pegawai internal
dididik
den gan
baik
untuk
masa dep an
seh in gga
keah lian
yan g tepat
dapat
dibentuk
dalam
perusahaan
sen dir i.
 |