12
P,_,langgan
c
ProduKI
I
Produkf
PrOO!.i!<!
l='
Palangfplli
7
Proses
dalam
mcnciptakan
pwd:uk
dan Jasa
sesuar
dengan
kchutuha.11
laten
pefiangg&"J..
Hlasan.ya
R
&
D
:melakukan
riset
sebdum
pmduk
dikeluarkan
ke
pasar,
sch ngga
kebutuhan
;n'.SBT
dgpa'c
terpermhi. Okh
ka:rena itu dala.'TI jangka
panjang
akrivitas
R&D
merupakan
aktivitas penring
dalam
mencntuk;m
kesuksesan
pcrusnha.a11.
Proses
.tn2mbnat
dan me:nyampas.ka.n produk/jasa.
Toiok
ukur
kineJjanya
berhuhungan
dengan
waktu, ku.ahtas,dan biaya.
Jasa
pdayro1an
pelnnggan
setelah
pcnjualan
produk!_}asa, mcliputi
penang&."'lan
garansi,
baran.g
yang
wsak,
dsn
yang
dikembalik::m
serta penl"msesan
pembayant.n
pelanggan. Toiok
ukur
ki.Ll.eJ:ja,.cya
bersifat
kuahtas, bi:rya,
dan.
wJ.ktu_
Untuk
siklus
waktu
pcrnsahaan dapat mengukur
-...valctu
dati
saat
keluhan p-clanggan
diterirna
bingga keluhan ter:oebudi.sdcsaikan.
Pros<.>S
lnovasi
P:oses Opernsi
Proses layemm PumJual
);;
·
\
K''""
Ctptakru:
\
"'"9'")'"''"""
\:,;'
Kebl!tuhan
I
dikle11tifilmsi
"""'
Jasa
Jasa
Terpt askan
(;.®_mb2a· H.3. Perspre-ktif Proses Bis:nkl liniumi'lModel Ra:nU:ai Nib:i Gerr tik
(Sumber: Yuwono, et
af
(20'02), hAl)
 |