36
?
Perusahaan harus mampu
membangun komitmen bersama untuk
menciptakan visi
di
dalam
perbaikan
proses
pelayanan.
Yang
termasuk
didalamnya adalah
memperbaiki cara
berfikir,
perilaku,
kemampuan
dan
pengetahuan
dari
semua
sumber daya manusia yang ada.
?
Memberikan
kesempatan
kepada
pelanggan
untuk
menyampaikan
keluhan.
Dengan
membentuj
complaint
and
suggestion
system,
misalnya
dengan
hotline
bebas pulsa.
?
Mengembangkan dan
menerapkan
accountable,
proactive,
dan
partnership
marketing
sesuai dengan
situasi pemasaran.
Perusahaan
menghubungi pelanggan
setelah
proses
pelayanan
terjadi
untuk
mengetahui kepuasan
dan
harapan
pelanggan (accountable). Perusahaan menghubungi pelanggan dari waktu
kewaktu
untuk
mengetahui
perkembangan pelayanannya
(proactive).
Sedangkan
partnership
marketing
adalah
pendekatan dimana
perusahaan membangun
kedekatan
dengan pelanggan
yang bermanfaat
untuk
meningkatkan
citra dan
posisi perusahaan di pasar.
2.1.11 Unsur-unsur Pelayanan Penumpang Dalam Jasa Penerbangan
menurut
Sugiarto
(1999
:
112)
unsur-unsur
pelayanan
yang
diberikan
kepada
penumpang dalam jasa penerbangan adalah sebagai berikut :
1. Ground handling, yang meliputi:
 |