37
?
reservasi;
yaitu
upaya
perusahaan
mengelola
persediaan
tempat,
dan
pencatatan nama penumpang .
?
chek-in procedur; yaitu
prosedur yang
dilakukan
oleh
petugas
untuk
menyesuaikan tiket yang telah dimiliki oleh penumpang.
?
Boarding; yaitu pelayanan yang diberikan oleh petugas bagi penumpang yang
akan naik ke pesawat.
?
Cargo;
yaitu pelayanan yang diberikan berhubungan dengan bagasi dari
penumpang.
2. On air, pelayanan ini akan diberikan oleh cockpit crew (pilot dan co-pilot), flight
engineer
dan
cabin
crew
(pramugari
dan
pramugara).
Pelayanan
on
air
dimulai
pada
saat
kita
boarding,
dimana
barang
bawaan
penumpang
diperiksa
dengan
sinar
x
untuk
memeriksa
kalau-kalau
ada
barang
terlarang.
Setelah
itu
luggage
handling,yaitu
pemilahan mana
barang
yang
akan
dibawa
kedalam pesawat
dan
mana yang
harus
masuk kedalam
bagasi. Barang-barang
yang
masuk bagasi
diberi
luggage
tag
(label)
dan
pad
saat
itu
penumpang
harus
membayar
airport
tax. Selesai pemeriksaan, para penumpang
langsung
menuju gate dimana pesawat
berada.
Sampai
di
gate,
sekali
lagi
boarding
pass
dan
tiket
diperiksa, tujuannya
agar
penumpang tidak
salah
masuk
pesawat.
Didepan
pintu
pesawat,
para
pramugari
menyambut dan
melihat boarding
pass
penumpang
untuk
mengetahui
nomor
tempat
duduknya.
Pada
saat
mesin
pesawat
dihidupkan, penumpang
langsung memakai sabuk pengaman.
 |