38
Menurut
Nasution
(1996
:
189),
pelayanan
terhadap
penumpang penerbangan
secara
umum dikelompokan menjadi tiga.
Urutan
prioritas pelayanan yang
dianggap
paling penting adalah sebagai berikut:
1. pelayanan sebelum penerbangan (pre
flight
service);
yaitu
pelayanan dari
mulai
permintaan jadwal sampai dengan naik ke pesawat. Pelayanan ini meliputi:
?
ketetapan
keberangkatan;
yaitu
penetapan
waktu
keberangkatan
dan
tujuan
keberangkatan.
?
Kemudahan
informasi;
yaitu
cara
memperoleh
informasi dengan
mudah dan
benar bagi calon penumpang yang membutuhkan.
?
Jadwal
keberangkatan;
yaitu
hari/tanggal dan
jam
berapa
pesawat akan
diberangkatkan ke kota/negara tujuan yang diberikan kepada penumpang.
?
Pelayanan
check-in;
yaitu
pelayanan
yang
diberikan
pada
saat
penumpang
berada dibandara untuk memperoleh boarding pass
2. pelayanan
selama
penerbangan
(in
flig…
service).
Yaitu
pelayanan
penumpang
selama berada didalam pesawat. Pelayanan ini meliputi:
?
kebersihan pesawat; yaitu keadaan bagian dalam dan luar pesawat yang harus
selalu dalam keadaan bersih dan rapih.
•
kebersihan didalam pesawat (interior), meliputi:
sarung bantal,alas kepala, selimut
membersihkan asbak
membersihkan tempat duduk, meja makan
 |