29
Memperoleh pelanggan baru
dengan
mempromosikan keunggulan produk
atau
pelayanan
dalam
hal
inovasi
serta
kemudahan.
Nilai
tambah
bagi
pelanggan
adalah
penawaran
suatu
produk
berkualitas
yang
didukung
oleh
pelayanan
yang sempurna.
•
Meningkatkan
keuntungan
yang
diperoleh
dari
pelanggan
yang
sudah
ada
(enhancement).
Membangun
hubungan
yang
lebih
erat
dan
meningkatkan keuntungan
yang
diperoleh
dari
pelanggan yang
sudah
ada
dengan
mendorong
terciptanya
penjualan
produk
atau
jasa
yang
melengkapi
(cross-selling)
dan
lebih
baik
(up-selling). Nilai
tambah
bagi
pelanggan
adalah
penawaran
kenyamanan
yang lebih baik dengan biaya yang rendah.
•
Mempertahankan pelanggan yang memberikan keuntungan (retain).
Hal
ini
dilakukan
dengan
menawarkan
apa
yang
dibutuhkan
oleh
pelanggan
spesifik
bukan
yang
dibutuhkan oleh
pelanggan
pasar.
Nilai
tambah
bagi
pelanggan adalah penawaran
suatu hubungan proaktif
yang sesuai dengan
minat
pelanggan. Fokus
perusahaan saat
ini
adalah
bagaimana
mempertahankan
pelanggan yang
sudah
ada
yang
pasti
memberikan
keuntungan bagi perusahaan daripada bagaimana mendapatkan pelanggan baru
yang belum tentu menguntungkan.
 |