30
2.2.4.4 Aplikasi CRM
Jenis aplikasi CRM yang dapat digunakan :
•
Operational CRM
Operational
CRM
adalah automasisasi proses
bisnis
yang terintegrasi,
yang
meliputi :
-
customer
touch
point,
contoh
:
BiNus
Phone
Service
(BPS),
student.binus.ac.id, kios informasi di BiNus
-
customer facing systems, contoh : aplikasi
yang digunakan
oleh staff di
layanan informasi di BiNus untuk menjawab pertanyaan mahasiswa.
Tujuan
utama dari
operational CRM adalah
memberikan pengalaman pelanggan
yang
akan
memberikan
nilai
lebih
kepada
pelanggan,
sehingga
dapat
meningkatkan kepuasan
pelanggan,
dan
pelanggan
yang
puas
secara
terus
menerus akan membawa arah menuju loyalitas pelanggan.
•
Analytical CRM
 |