31
Analytical
CRM
adalah
analisis
data
yang
dihasilkan
oleh
operational
CRM,
meliputi aplikasi data mining.
Tujuan
utama
dari
analytical
CRM
adalah
menggunakan data
pelanggan
sehingga
perusahaan dapat
selalu
mengetahui
apa
yang
dipikirkan
oleh
pelanggannya.
•
Collaborative CRM
Collaborative
CRM
adalah
aplikasi
kolaborasi
yang
meliputi
e-mail,
personalized
publishing,
e-communities,
dan
sejenisnya yang
dirancang
untuk
interaksi antara perusahaan dengan pelanggan.
Tujuan utama dari collaborative CRM adalah :
-
Menyemangati
dan
menyebarkan
loyalitas
pelanggan
ke
pelanggan
–
pelanggan lain yang masih belum berada di
level pelanggan yang loyal.
-
Menjadi tempat berhubungan antara pelanggan yang
tersebar di
mana –
mana
dengan perusahaan.
2.2.4.5 Manfaat CRM
Beberapa
manfaat
dari
sistem
CRM
bagi
perusahaan
adalah
sebagai
berikut
(Zikmund, 2003, p6 – 7):
•
Customer Focus
Perusahaan
bersedia
memandang
proses
pembelian
dari
pandangan
pelanggan,
dengan
memperhatikan perasaan
pelanggan
dan
memperlakukan informasi
pelanggan dengan baik.
•
Customer Relation
 |