33
Sedangkan manfaat sistem CRM bagi pelanggan adalah (Zikmund, 2003,
p8-9) :
•
Continuty
Kontinuitas diperoleh
dari
hubungan
dengan
penjual
yang
sama
sehingga
mempermudah proses pembelian pelanggan.
•
Contact point
Pembeli
ingin
menjadi
pelanggan tetap
karena
mereka
ingin
berbisnis
dengan
perusahaan
yang
menyediakan konsistensi kualitas produk
dan jasa. Oleh karena
itu,
sistem
CRM
harus
memungkinkan pelanggan
untuk
berhubungan
dan
berkomunikasi dengan perusahaan. Jadi contact point ini
adalah
metode
interaksi
seperti melalui telepon, e-mail, poin pembelian dan sebagainya.
•
Personalization
Perusahaan harus
mengetahui nama
pelanggan,
rutinitas
pembelian
pelanggan
sehingga dapat
memprediksi kebutuhan pelanggan
yang bervariasi dengan baik.
Dengan
teknologi
informasi
yang
tepat,
pelanggan
dapat
memperoleh
manfaat
dari jasa personalisasi.
Manfaat CRM menurut website www.selly.com adalah :
•
Membantu
bagian
pemasaran
untuk
mengidentifikasi
pelanggan
–
pelanggan
yang
terbaik,
menyelenggarakan promosi
yang
terstruktur
dan
objektif
dan
memberikan arahan yang tepat kepada bagian penjualan.
•
Membantu
perusahaan
untuk
meningkatkan penjualannya
dengan
mengoptimalkan penggunaan
informasi
mengenai
pelanggan
bagi
semua
bagian
yang
terkait dan
meningkatkan efisiensi proses
kerja, khususnya
untuk
bagian –
bagian yang terkait dengan operasioanal penjualan.
 |