17
4. Promotion (promosi)
Keberhasilan dalam promosi jasa tergantung pada :
•
Kemampuan mengidentifikasi audiens target sesuai segmen pasar.
•
Kemampuan
menentukan
tujuan
promosi
:
apakah
untuk
menginformasikan,
memengaruhi, atau mengingatkan.
•
Kemampuan
mengembangkan
pesan
yang
disampaikan
:
terkait
dengan
isi
pesan, struktur pesan, gaya pesan, dan sumber pesan.
•
Kemampuan
memilih
bauran
komunikasi
:
apakah
komunikasi
personal
atau
komunikasi nonpersonal.
5. People (orang)
‘Orang’
berfungsi sebagai penyedia
jasa sangat
memengaruhi kualitas
jasa
yang
diberikan. Untuk
mencapai
kualitas
diperlukan
pelatihan staf sehingga
karyawan
mampu
memberikan
kepuasan
kepada
konsumen.
‘Orang’
dalam pemasaran jasa
berkaitan erat dengan pemasaran internal, merupakan interaksi setiap
karyawan dan
departemen dalam suatu
perusahaan
sebagai
konsumen
internal
dan
pemasok
internal.
Tujuannya
untuk
mendorong
‘orang’
dalam kinerja
memberikan
kepuasan
kepada konsumen.
6. Process (proses)
Proses dalam pemasaran jasa terkait dengan
kualitas jasa yang diberikan,
terutama
dalam
hal
sistem
penyampaian
jasa.
Terdapat
pilihan-pilihan
dalam
unsur proses
untuk menghasilkan kualitas jasa, yaitu :
 |