18
•
Kemampuan membangun
proses
yang menghasilkan
pengurangan biaya,
peningkatan produktivitas,
dan
kemudahan
distribusi.
Hal
ini
terkait
dengan
unsur mengurangi keragaman.
•
Kecenderungan
memperbanyak
kustomisasi
dan
fleksibilitas
dalam
produksi
yang
mampu menimbulkan
naiknya
harga.
Aktivitas
ini
terkait
dengan
unsur
menambah keragaman.
•
Kecenderungan
menciptakan
spesialisasi
yang
terkait
dengan
unsur
mengurangi kompleksitas.
•
Kemampuan
melakukan
penetrasi
pasar
dengan
cara
menambah
pelayanan
yang diberikan. Hal ini terkait dengan menambah kompleksitas.
7. Customer
Service (layanan konsumen)
Layanan
konsumen
mengarah
pada
aktivitas
pelayanan
pratransaksi, saat transaksi,
dan
pascatransaksi.
Kegiatan sebelum transaksi
akan
turut
memengaruhi
kegiatan
transaksi
dan
setelah
transaksi. Tujuan
dari
aktivitas
ini
adalah agar
konsumen
memberi respons yang positif dan menunjukkan loyalitas yang tinggi.
2.2
Strategi Pemasaran
Perencanaan strategi
pemasaran adalah
serangkaian
program
untuk
menentukan dan
mencapai
tujuan organsisasi dan
mengimplementasikan
misi
perusahaan yang
dilakukan
secara
aktif,
sadar
dan
rasional dalam
merumuskan
strategi
organisasi,
dalam
lingkungan
yang
turbulen
yang
terus
mengalami
perubahan
(Hasan,
2008,
p49).
Strategi
pemasaran sebagai
alat
fundamental yang
direncanakan
untuk
mencapai
tujuan
perusahaan
dengan
mengembangkan
keunggulan bersaing yang berkesinambungan melalui pasar yang dimasuki dan
 |