35
2. Kejadian
Pembeli
dapat
dibedakan
menurut
kejadian saat mereka
menyusun
kebutuhan,
membeli
produk/jasa
tertentu,
atau memakai
produk/jasa
tertentu (Kotler, 2005,p321).
3. Sikap
Lima kelompok sikap dapat ditemukan di pasar tertentu :
antusias,
positif, tak acuh, negatif, dan benci (Kotler, 2005,p324).
2.4
Pengertian Jasa
Berdasarkan pada
Kotler &
Amstrong(2001,
pg347),
jasa
adalah
segala
aktivitas
atau
manfaat
yang
dapat
ditawarkan
satu
pihak
kepada
pihak
lain
yang
pada
dasarnya
tidak
berwujud,
dan tidak
menghasilkan
kepemilikan
apapun.
Sementara
berdasarkan
Rangkuti
(2006,pg26), jasa
merupakan
pemberian
suatu
kriteria
atau tindakan
tak kasat
mata
dari satu
pihak
ke
pihak
lain.
Menurut Arief
(2006,
p11)
,jasa
adalah semua
aktifitas
ekonomi
yang
hasilnya
tidak
merupakan
produk
dalam
bentuk
fisik/
konstruktif,
yang biasanya
dikonsumsi
pada
saat
yang
sama
dengan
waktu
yang
dihasilkan
dan
memberikan
nilai tambah
(seperti
kenyamanan,
hiburan,
kesenangan,
atau
kesehatan)
atau
pemecahan atas
masalah
yang dihadapi
konsumen. Kotler (Nasution, 2004, pg6), mendefinisikan jasa sebagai
“setiap
tindakan
atau
kegiatan
yang dapat
ditawarkan
kepada
pihak
lain,
pada
dasarnya
tidak
berwujud
dan
tidak
mengakibatkan
kepemilikan
apa
pun,
produksi
jasa
mungkin
berkaitan
dengan
produk
fisik atau
tidak”.
Perusahaan
yang
memberikan
operasi
jasa
adalah
mereka
yang
memberikan
konsumen
produk jasa,
baik
yang
berwujud
atau
tidak, seperti
transportasi,
hiburan,
restoran,
dan
pendidikan.
 |