36
Tawaran
suatu
perusahaan
ke
pasar sering
mencakup
beberapa
jasa.
Komponen
jasa
dapat
berupa
bagian
kecil atau
bagian
utama
dari
seluruh
tawaran
tersebut. Dapat dibedakan lima kategori tawaran (Kotler dan Keller 2007, pg 43):
1. Barang
berwujud
murni
–
tawaran
tersebut
terutama
terdiri
atas
barang
berwujud. Tidak satu pun jasa menyertai produk tersebut.
2.
Barang
berwujud
yang
disertai
jasa –
tawaran
tersebut
terdiri
atas
barang
berwujud yang disertai oleh satu atau beberapa jasa.
3. Campuran-
tawaran tersebut terdiri atas barang dan jasa
dengan
bagian
yang
sama.
Misalnya,
orang
pergi
ke
restoran
untuk
mendapatkan makanan
dan
minuman.
4. Jasa
utama
yang
disertai
barang dan jasa
yang sangat
kecil –
tawaran
tersebut
terdiri
atas
jasa
utama
bersama
jasa
tambahan atau
barang
pendukung.
Contohnya, penumpang pesawat terbang membeli jasa angkutan.
5. Jasa murni –
tawaran
tersebut terutama terdiri atas jasa. Contohnya,
mencakup
penjagaan bayi, psikoterapi, dan pijat.
2.4.1
Klasifikasi Jasa
Menurut
Lovelock
sebagaimana
dikutip
oleh
Tjiptono&Chandra
(2007,
pg13),
secara garis besar, klasifikasi jasa dapat dilakukan berdasarkan tujuh kriteria pokok :
1. Segmen Pasar
Berdasarkan
segmen
pasar,
jasa
dapat
dibedakan
menjadi
jasa
yang
ditujukan
pada konsumen akhir (misalnya taksi dan asuransi jiwa), dan jasa/ layanan
bagi
 |