42
memuat
sekitar
4
penumpang
di
dalamnya,
dan
penumpangnya
tersebut
biasanya
berada
dalam
satu
kelompok.
.
Setiap
perusahaan
jasa
angkutan
taksi
harus benar-benar memperhatikan segala aspek dalam
operasional agar pengguna jasa
angkutan merasa puas yang berhubungan dengan (Salim, 2006,pg18) :
1. Keamanan
2. Ketepatan
3. Keteraturan
4. Kenyamanan
5. Kecepatan
6. Kesenangan
7. Kepuasan
2.6
Pengertian Kualitas
Menurut Crosby sebagaimana dikutip oleh Nasution (2004,p41) menyatakan,
bahwa kualitas adalah conformance to
requirement,
yaitu sesuai dengan yang
disyaratkan atau
distandarkan. Suatu produk memiliki
kualitas apabila sesuai
dengan
standar
kualitas
yang telah ditentukan. Standar
kualitas meliputi bahan baku, proses
produksi,
dan produk
jadi.
Deming
menyatakan,
bahwa
kualitas
adalah
kesesuaian
dengan
kebutuhan
pasar.
Apabila
Juran
mendefinisikan
kualitas
sebagai
fitness for
use dan
Crosby
sebagai
enformance
to
requirement,
maka
Deming
mendefinisikan
kualitas sebagai
kesesuaian
dengan
kebutuhan
pasar
atau konsumen.
Perusahaan
harus
benar-benar
dapat
memahami apa
yang
dibutuhkan
konsumen
atas
suatu
produk
yang
akan
dihasilkan.
Sedangkan
Feigenbaum
menyatakan,
bahwa
kualitas
adalah
kepuasan pelanggan sepenuhnya (full costumer
satisfaction) (Nasution, 2004,
p41).
 |