50
menggunakan,
mengevaluasi,
dan
bertindak
pasca
konsumsi
produk,
jasa
maupun
ide
yang
diharapkan
bisa
memenuhi
kebutuhannya”.
Jadi
dapat
dikatakan
bahwa
perilaku
konsumen
merupakan
studi
tentang
bagaimana
pembuat
keputusan
(decision units),
baik
individu,
kelompok,
ataupun
organisasi,
membuat
keputusan-
keputusan
beli
atau
melakukan transaksi
pembelian
suatu
produk
dan
mengkonsumsinya.
Berdasarkan
Kotler
&
Armstrong (2001,p195),
perilaku
membeli
konsumen
didefinisikan
sebagai
individu
dan
rumah
tangga
yang
membeli
barang
dan
jasa
untuk
konsumsi
pribadi.
Setiap
hari konsumen menentukan
berbagai pilihan
pembelian. Perusahaan
yang
benar-benar
memahami
bagaimana
tanggapan
konsumen atas sifat-sifat
produk, harga dan pendekatan iklan yang berbeda memiliki
keunggulan
yang
besar
atas
pesaingnya.
Titik
awalnya
adalah
model
rangsangan-
rangsangan dari perilaku membeli yang digambarkan sepert berikut ini :
Pemasaran dan
rangsangan
lainnya
Kotak hitam
pembeli
Tanggapan
pembeli
Produk, harga,
distribusi, promosi
Ekonomi,
teknologi, politik,
budaya
Karakteristik
pembeli
Proses keputusan
membeli
Pemilihan produk
Pemilihan merek
Pemilihan dealer
Waktu pembelian
Jumlah pembelian
Gambar 2.2 Model Perilaku Pembeli
Sumber : Kotler & Armstrong (2001, p196)
 |