54
dapat
bertindak
secara
berbeda
karena
perbedaan
persepsi
seseorang terhadap situasi itu.
-
Proses belajar (Learning),
proses belajar menjelaskan perubahan
dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman dan
kebanyakan perilaku manusia adalah hasil proses belajar.
-
Kepercayaan dan sikap, kepercayaan adalah pemikiran deskriptif
yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Sedangkan sikap adalah,
organisasi
dari
motivasi,
perasaan emosional,
persepsi,
dan
proses
kognitif
kepada
suatu aspek.
Kepercayaan akan membentuk citra
produk
dan merek sedangkan sikap
menuntun
orang
untuk
berperilaku secara
relatif konsisten
terhadap objek
yang
sama.
Kepercayaan dapat
berupa
pengetahuan,
pendapat, atau sekadar
percaya.
2.8
Sikap Konsumen
Schiffman
dan
Kanuk
,menyatakan
bahwa
sikap
adalah
ekpresi perasaan
(inner
feeling),
yang
mencerminkan
apakah
sesorang
senang
atau
tidak
senang,
suka
atau
tidak
suka
,dan
setuju
atau tidak
terhadap
suatu objek.
Objek
yang
dimaksud bisa berupa merek, layanan, pengecer, perilaku tertentu, dan lain-lain.
Kalau
kedua
ahli
di
atas
memandang
sikap
dari segi
perasaan,
maka Alport
menyatakan sikap sebagai predisposisi
yang
dipelajari
(learned
predisposition)
untuk
berespons
terhadap
suatu
objek
atau
kelas
objek
dalam
suasana
menyenangkan
atau tidak menyenangkan secara konsisten (Simamora,2002,p152).
Lefton
mendefinisikan sikap
adalah
pola
perasaan ,keyakinan
dan
kecenderungan
perilaku
terhadap
orang,
ide
atau
obyek
yang
tetap
dalam
jangka
 |